راهکارهایی که می تواند سازمانها و موسسات را برای اکرام مشتریان در تماسهای تلفنی یاری رساند.

 1- ارباب رجوع تلفنی شما چقدر بوق اشغال می شنوند ؟

تناست تعداد مخاطبان تلفنی سازمان شما با تعداد خطوط تلفنی پاسخگو ، موجب تسهیل ارتباط مخاطبان با سازمان خواهد شد.شما می توانید ضمن تماس با مخابرات از میزان ترافیک خطوط تلفنی سازمانتان آگاه شوید و در صورت وجود ترافیک بالا ، خطوط تلفنی مورد نیاز سازمان را طی یک نامه رسمی از مخابرات درخواست نمایید.

2- تلفنخانه ای کارآمد داشته باشیم.

برای افزایش ضریب دسترسی ارباب رجوع تلفنی شما ، شایسته است کلیه خطوط تلفنی سازمان بصورت متمرکزدر تلفنخانه باشد. با این اقدام ، شما موفق می شوید ضمن صرفه جویی درهزینه ها ، به جای اینکه در هر اتاق یک خط مستقیم داشته باشید ، امکان بهره برداری از مثلا 10 خط تلفن را برای 100 مکان یا اتاق بصورت داخلی فراهم نمایید. بخاطر داشته باشید که فراهم آوردن امکان تماس با 100 نقطه ، تنها با دانستن فقط یک شماره تلفن  ( 4رقمی یا 7رقمی ) توسط مراجعان تلفنی ، رضایت خاطر آنان را بهمراه دارد. ضمنا بکارگیری اپراتور خودکار و یا تلفن گویا در دستگاههای سانترال موجب افزایش دقت  و سرعت و کاهش هزینه های ارتباطی خواهد شد.

3- در صورتیکه در یک مکان چند خط تلفن دارید و یا در صورتیکه سازمان شما دارای چندین خط تلفن است .

می توانید با بهره گیری از سرویس انتقال مکالمه از خط اشغال به خطوط دیگر از معطل ماندن ارباب رجوع تلفنی ،پشت خطوط تلفنی مختلف پیشگیری کنید. توضیح اینکه چنانچه یک ارباب رجوع تلفنی با یکی از خطوط تلفنی شما در حال تماس باشد و ارباب رجوع تلفنی دیگری قصد تماس با همان شماره را داشته باشد ، به جای شنیدن بوق اشغال ، ارتباط تلفنی وی به سایر خطوط منتقل شده و با برقراری این ارتباط در تماس اول و افزایش ضریب موفقیت مکالمه اش ، مورد تکریم قرار خواهد گرفت.

4- کدام خدمت سازمان شما بصورت تلفنی ارایه می شود ؟

آیا به این فکر کرده اید که شما می توانید با ارایه برخی از خدمات سازمانتان بصورت تلفنی ، تردد و مراجعه بیجا و زاید ارباب رجوع خود را کاسته و بدین ترتیب در وقت و هزینه اوصرفه جویی نمایید و کار او را نیز ساده و آسان نمایید.امروزه تلفن و سیستمهای رایانه ای این امکان را فراهم ساخته تا بسیاری از خدمات مورد نظر مراجعان از راه دور ارایه شود .  اطلاع رسانی در مورد نحوه ارایه خدمات و شرایط و مدارک مورد نیاز ، زمانها و مکانهای ارایه خدمات ، معرفی خدمات ، دریافت پیشنهاد و انتقاد و پاسخگویی ، ارایه اطلاعات اختصاصی مخاطب مثل صورتحساب ، پرونده ، حساب بانکی ، ثبت نام و ... همه از جمله خدماتی است که شما می توانید به مخاطبان سازمانتان بصورت تلفنی ارایه کنید و رضایت بیشتر آنان را جلب نمایید.

5- وقتی در محل کارحضور ندارید ،چه کسی پاسخگوی ارباب رجوع تلفنی شماست؟ هنگامیکه در محل کارتان حضور ندارید ، چه روشی را برای پاسخگویی به کسانیکه با تلفن محل کارتان تماس می گیرند اندیشیده اید؟ 

یکی از روشها برای پاسخگویی ، بهره گیری از سرویس انتقال مکالمه تلفن است. با استفاده از این سرویس شما می توانید در هنگام ترک محل کارخود ، تماسهای تلفنی را به شماره تلفن همراه و یا شماره محلی که به آنجا می روید انتقال دهید و خودتان پاسخگوی تماسها باشید.روش دیگر استفاده از تلفنهایی است که دارای پیامگیر هستند و پیام تماس گیرندگان را ضبط می کنند و شما پس از بازگشت به محل کار خود می توانید ضمن شنیدن پیامها با کسانیکه می خواهید ، تماس بگیرید.

آیا روحیه در کنترل شما نیست ؟

روحیه در افراد اشتیاق و تعهد ایجاد می نماید و موجب می گردد که آنها هر روز سرکارشان حاضر شوند . روحیه نقش اساسی در کیفیت ارتباط کارمندان با همدیگر و با مشتریان بر عهده دارد.بین روحیه و انگیزه، نیز ارتباط مستقیم وجود دارد.بنابراین کنترل روحیه یعنی کنترل انگیزه ، و برای بالا بردن روحیه نیز ، باید اعتماد و درستی در سازمان حاکم نمود. اگر شما ،به کارمندان اعتماد کنید و مواظب بیشترین علایق آنها و راههایی که همه روزه برای انجام وظایفشان تجربه می کنند ، باشید ، آنها نیز متقابلا مراقب خواسته های سازمان و شما  خواهند بود.

به خاطر داشته باشید که کارمندان بزرگترین و با ارزشترین منابع شما هستند . شما زمانی روحیه بالا در سازمانتان ایجاد کنید که ، اعتماد را به کارمندان خود تلقین کنید. این عمل می تواند آنها را بیشتر بر انگیخته کند. بیایید بر برخی روشها که با آنها می توانید موارد فوق را در سازمانتان بکار بندید ، نظری بیفکنیم.

گفتار و کردارتان یکسان باشد.: هیچ چیزی به اندازه هماهنگ بودن  گفتار و رفتارتان ، اعتماد ایجاد نمی کند. نیت خوب کافی نیست . وقتی به کارمندان خود می گویید که مراقب آنها هستید،واقعا هماهنگ با گفتارتان عمل کنید.اگر همانگونه که خودرا نشان دادید ، رفتار نمایید ، روحیه بالا بطور طبیعی تقویت خواهد شد.

درستی را حکمفرما کنید.:بدون صداقت و درستی نمی توان محیط کاری با روحیه بالا داشت. آنچه که برای انسان باقی می ماند اخلاق و وجدان و ارزشهای اصلی ما است  که در گرو درستی است .ا گرکردار شما با باورهای شما یکسان نباشد ، نمی توانید یک مدیر خوب باشید. با افرادتان راستگو باشید و از نشان دادن جنبه واقعی تان نهراسید. اگر واقع بینانه اشتباهات ، آمال و آرزوهایتان را با کارمندانتان تسهیم کرده و با آنان صادق باشید ، آنان نیز به صداقت و انسانیت شما احترام گذاشته و آنرا تحسین خواهند نمود.

این سرویس را می توانید در حال حاضر با تکمیل درخواستی در یکی از دفاتر مخابراتی برای خود برقرار و با کد * شماره مقصد *۵۳* در مواقع لزوم فعال و با ¤۵۳¤ غیرفعال کنید. چنانچه این سرویس روی تلفن خانه یا محل کار شما فعال باشد ُ ۵ ثانیه پس برداشتن گوشی و یا متاثر شدن آن به وسیله ای فیزیکی یا سنسور خاصی ُ به شماره مقصد زنگ خواهد خورد!!

بنابراین کاربردهای متعددی می تواند داشته باشد:

مثال : دزدگیر در مشاغل حساس- ناجی برای افراد مسن یا نابینا و ....- کلا میتوان با کمک این سرویس کاری کرد در کل ایران تا چنانچه درب خانه ُ اداره و یا مغازه ای باز و یا افراد عیر مجاز به محلی وارد شوند پس از ۵ ثانیه به صاحب خانه زنگ بخورد که قطعا مشابه کالر آیدی که پدیده مزاحمت را در جامعه کم کرد این سرویس نیز دزدی را در جامعه ریشه کن کند .

پس بیایید  تا در کشور از این نعمتها بهتر استفاده کنیم و این سرویسها را نیز به دیگران یاد دهیم تا بهتر از نعمتهای پیرامونمان استفاده شود . انشاالله

ارتباطات شاید در ابتدا به مکالمه فردی با فرد دیگر در نقطه ای خاص محدود می شد. اما امروزه کاربردی چند منظوره دارد.  ان ال پی درس درست زندگی نمودن ُ راحت زندگی کردن را به ما می آموزد . ما برای یک ارتباط ساده زمانی کوهها و دریاها را مجبور بودیم در نوردیم. با عنایت به رسالتی که در استان خراسان رضوی دارم ضمن پوزش از تاخیر در بروز نمودن وبلاگ استدعا دارم با دقت بیشتری سرویسهای مخابراتی را مرور بفرمایید.

استفاده از این سرویسهای رایگان و توصیه به دیگران باعث کاهش هزینه زندگی و ترافیک و تصادفات و ... خواهد شد.

اگر و فقط اگر مولفه های این عصر شناخته شود نیاز به کفشهای آهنین نیست و با مخابرات جهان در خانه شماست. 

به امید روزی که امواج جایگزین افراد شود و اکثر امور در خانه با یک ترمینال مخابراتی قابل رتق و فتق باشد. انشاالله.  

ارتباطات تلفنی شاید زمانی ، به مکالمه ، فردی با فرد دیگر در نقطه ای خاص محدود  می شد. اما الان که ، امکان بهره برداری چند منظوره از تلفن فراهم است میتوان بابکار گیری سرویسهای زیبا و رایگان در تلفن ثابت  ُ مکالمه را جایگزین مراجعه نمود  و از این طریق در وقت ، هزینه ، انرژی و ... صرفه جویی کرد! و الگوی زندگی را اصلاح کرد!

چند سرویس  ساده و مفید :

انتظار مکالمه ( call waiting )   :با کد#43* فعال و با #43# غیر فعال می شود.

با کمک این سرویس ، یک مشترک در حال صحبت قادر خواهد بود به مشترک پشت خط خود نیز جواب دهد . در این حالت ، دیگر برای مشترک پشت خط ، بوق اشغال فرستاده نشده و مشترک در حال صحبت نیز ، از وجود مشترک پشت خط ، با شنیدن بوقهای کوتاهی ، مطلع شده و بسته به میل خود به او جواب می دهد. اهمیت به سزای این سرویس  ، جلوگیری از تکرار مکرر یک  خواسته ارتباطی و هدر دهی وقت است .

 انتقال مکالمه از خط اشغال به خطوط آزاد دیگر ) pbx ) :

با کمک این سرویس ، میتوان برای مکانهاییکه بیشتر از یک خط تلفن دارند _ به ویژه در تلفنخانه سازمانها  که سانترال دارند – یک نردبان ارتباطی ساخت ، تا در صورت گرفتن شماره هدر ( سرخط یا سرگروه ) و اشغال آن ، اتومانیک به شماره  آزاد بعدی نردبان وصل شد. در اینصورت نیازی به اطلاع رسانی سایر شماره ها در سر برگ نامه های اداری و یا 118 ها نیست .

به نظر بنده ، اولین گام اساسی برای رسیدن به شهر الکترونیک ، داشتن تلفنخانه های کارآمد و سانترالهای مجهز به اپراتور خودکار و  تلفن گویا و  استفاده درست از این سرویس مهم و موثر مخابراتی است .

عدم اشغال تلفن ، برقراری ساده و سریع ارتباط ، عدم نیاز به اطلاع رسانی همه خطوط تلفن ، رضایت مندی مخاطبین و ... ، از محاسن این سرویس رایگان مخابراتی است که با تکمیل فرم درخواست در یکی از دفاتر مخابراتی ، برای شما دایر می شود .

نکته : نیازی نیست که شماره ها – الزاما – متوالی باشد یا همه به نام یک نفر باشد. ( لازم به ذکر است این سرویس فقط جهت افزایش ضریب دسترسی مخاطبین شما است و هیچ هزینه برای شما ندارد.)  

 سرویس انتقال مکالمه (Diverting   ):

با کمک این سرویس ، میتوان یک مکالمه را در سه حالت : فوری ( انتقال اولین زنگ )  ، درصورت اشغال ( انتقال پشت خطی ) و یا بعد از سه زنگ ،  به نقطه دیگری انتقال داد. بنابراین شما  می توانید ، قبل از ترک خانه و یا محل کار خود ، تلفن ثابت خود را به موبایل یا تلفن دیگری دایورت کنید تا اولین زنگ به محل جدید ارسال شود. از آنجاییکه سارقین معمولا ، قبل از سرقت ، به خانه یا محل کار شما  زنگ می زنند ! با کمک  این سرویس شر سارق کمتر و الطاف دوستان نیز قابل دریافت است . ضمنا چنانچه مشترکی بیش از یک تلفن دارد ، می تواند ، سر ریز مکالمات  تلفن اصلی خود را به خط یا خطوط فرعی خود دایورت کند !  تا هم مخاطبین به بوق اشغال کمتری بر خورند و هم نیازی به اطلاع  رسانی همه شماره ها نباشد. مثلا : اگر مغازه داری ، دارای دو خط تلفن است ، خط اول را به خط دوم با کد # شماره دوم * 60*  دایورت می کند و جلوی تلفن اصلی خود در اطلاع رسانی می نویسد " 2 خط" ، تا هم مخاطبین راضی تر داشته باشد و هم اطلاع رسانی ساده تر .

حالت سوم این سرویس نیز ، دایورت بعد 3 زنگ است ، که زنگ چهارم دایورت می شود .

نکته : این سرویس برای شماره هاییکه با 88 یا 82 در مشهد مقدس شروع می شوند _ بدون نیاز به تکمیل درخواست بصورت آزمایشی -  قابل استفاده است ، اما در بقیه مراکز باید فرم درخواست سرویس تکمیل گردد . ضمنا این سرویس بدون هزینه آبونمان ماهیانه است ، اما هزینه دایورت بر عهده مشترک دایورت کننده است .

انتقال فوری با کد  # شماره مقصد *21*  فعال و  #21#  غیر فعال می شود . برای انتقال در حالت اشغال  عدد 60 و در حالت بعداز  سه زنگ عدد 65  به جای 21 قرار می گیرد.

 ارتباط بدون شماره گیری یا خط داغ (  Hot Line  ) :

با کمک این سرویس  ، 5 ثانیه پس از برداشتن گوشی تلفن ثابت ،بطور خودکار ! به شماره مورد نظرتان  که قبلا با کد  # شماره مورد نظر* 53*  وارد کرده اید، وصل خواهید شد! . شماره مورد نظر میتواند : پر کاربرد ترین شماره توسط شما در محل کار ،  شماره همسایه مادر بزرگ شما برای کمکهای اضطراری ، شماره موبایل شما برای کودک تنهای شما درخانه و یا 110 برای یک طلافروشی در زمان سرقت ،باشد .

بنابراین خط داغ می تواند دزدگیر خوبی برای یک طلا فروش باشد و ناجی مناسبی برای افراد نیازمند که همراستا با  اصلاح الگوی زندگی است .

 شماره گیری مختصر :

 با کمک این سرویس ، میتوان حدود بیست شماره تلفن را در حافظه مرکز تلفن با کدهای دو رقمی حفظ و نگهداری کرد  تا در زمان نیاز به منظور پرهیز از اتلاف وقت و افزایش دقت ، به جای شماره گیری  چندین رقم ، تنها برای هر ارتباط یک کد 4 رقمی را گرفت. لازم به ذکر است ، این حافظه ها که در مراکز تلفن برای مشترک شماره ها را ذخیره می کنند ، با حافظه روی گوشیها  فرق دارند و شماره گیری خیلی سریع صورت می گیرد.

 مکالمه کنفرانسی :

با کمک این سرویس میتوان مکالمه با بیش از یک نفر همزمان انجام داد که تشکیل جلسات سه نفره از نمونه های بارز این سرویس است که نیاز به حضورهای فیزیکی را کمتر می کند.

 مکالمه  برگشتی  ( Call Back  ) :

با کمک این سرویس ، به محض مواجهه با یک شماره تلفن اشغال ، میتوان کد مخصوص این سرویس را گرفت و گوشی را گذاشت ، به محض آزاد شدن شماره مورد نظر ، ارتباط برقرار شده و تلفن ما نیز زنگ می خورد . بنابراین این سرویس نقش ویژه ای در جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی دارد .

 نقش ارتباطات مخابراتی ، در بهره وری اجتماعی بر کسی پوشیده نیست ، بنابراین تلفن به عنوان قدیمیترین ابزار ارتباطی بشر عصر حاضر با سرویسهای  ساده اش ، می تواند در تحقق اهداف دولت الکترونیک ، به عنوان پیش نیاز ، مورد توجه قرار گیرد .

زمانی خواهیم توانست ، امواج را جایگزین افراد کنیم که قبلش ، مکالمه را جایگزین مراجعه کرده باشیم. انشاالله

با مخابرات جهان در خانه شماست

  سرویس انتقال مکالمه یا دایورت یا (  Call Forwarding )

مشترک با این سرویس میتواند مسیر مکالمه را از تلفن خود به شماره ای دیگر _ در سه حالت : بلادرنگ ، در زمان اشغال ، و در زمان جواب ندادن –  انتقال دهد. مثلا زمانیکه یک پزشک از منزل خارج می شود با معرفی شماره مطب خود کاری کند که کلیه افرادیکه به منزل وی زنگ می زنند بطور اتومات ، مطب او زنگ بخورد یا اگر کسی به خانه او زنگ زد و شماره اش مشغول باشد به مطب زنگ بخورد و یا اگر بعد از سه زنگ کسی جواب نداد زنگ چهارم بطور اتومات به مطب بخورد.

کدهای فعال و غیر فعال نمودن این سرویس در حالات فوری ، اشغال و بعد از سه زنگ بترتیب زیر است . با * سرویس فعال و با  # غیر فعال می گرد

                فعال فوری  :   # شماره مقصد  * 21*     غیر فعال کردن :  #21#                           

                فعال بعداز  اشغال :  # شماره مقصد *60*  غیر فعال کردن:  #60# 

                فعال بعد 3 زنگ : # شماره مقصد * 65*  غیر فعال کردن :   # 65#

محاسن :

 با این سرویس میتوان تلفن خانه را در محل کار و تلفن محل کار را در خانه یا موبایل پاسخ داد.با این سرویس تلفن – بطور موقت - بصورت نرم افزاری در داخل شهر یا کشور تغییر مکان پیدا می کند و مشترک فرصتها را شکار می کند و از زمان و مکان و منابع حداکثر استفاده را می کند.

با سرویسهای مخابراتی میتوان ضریب دسترسی عناصر ارتباطی را زیاد کرد که این مهم موحب افزایش بهره وری اجتماعی و رشد بهداشت روانی جامعه می شود.  با این سرویسها زمینه برای جایگزینی مکالمه به جای مراجعه فراهم می شود 

سرویس شماره گیری مخصر( ABB)

با کمک این سرویس میتوان با زدن چند دکمه روی گوشی شماره ای که از قبل در حافظه مرکز مخابرات ذخیره کرده ایم را گرفت. فرق آن با حافظه روی دستگاه گوشی تلفن نیز این است که شماره حافظه روی گوشی به مرکز ارسال می شود و زمان زنگ خوردن شماره ثانی زیاد است. اما هر مشترک می تواند حدود 20 شماره را در مرکز تلفن کد کند و در زمان نیاز با زدن کد بلافاصله به شماره مربوطه مشابه آیفون وصل شود  که با این سرویس دقت و سرعت و بهره وری از زمان بیشتر می شود

سرویس کنفرانسی

با کمک این سرویس  شما می توانید همزمان با دو نفر صحبت کنید. این سرویس تنها سرویسی است که حق آبونمان ماهیانه دارد. شما استفاده از این سرویس باید به یک دفتر خدمات ارتباطی مراجعه کنید و فرم درخواست مربوطه را تکمیل کنید . پس از دایر نمودن سرویس می توانید بطور همزمان در زمان نیاز با دو نفر صحبت کنید و دقیقا همانند زمانیکه دور یک میز جلسه می گذارید.

مزایا :

صرفه جویی در زمان و مکان و عدم نیاز به مراجعه فیزیکی می تواند از مزایای این سرویس باشد.

استفاده از سرویس ارتباط  بدون شماره گیری یا خط داغ ( Hot Line)  به عنوان دزدگیر  در طلافروشیها

اگر برای بنده و شما یا یک طلافروش مقدور می بود که در زمان خطر ،  با برداشتن گوشی تلفن خود ، به یک یاور  وصل می شدیم !! چقدر امنیت خاطر برایمان فراهم می شد!. تصور بفرمایید  در مخابرات سرویسی می بود  تا هر کس به محض احساس خطر و اضطرار گوشی را بر میداشت ، بطور اتومات و اورژانسی ، به شماره یک یاور وصل می شد ! چقدر استرس و نگرانی کمتر و امنیت اجتماعی بیشتر می شد. بطور مثال : اگر به محض ورود دزد به یک طلافروشی برای صاحب مغازه مقدور می بود تا با برداشتن گوشی تلفن اتومات 110 زنگ می خورد آیا دزدها احساس خطر بیشتری نمی کردند ، و آیا میدانید این سرویس از سالها پیش در مخابرات وجود دارد !؟ و فقط ما باید بدانیم و بخواهیم تا از این سرویس استفاده کنیم .

چگونه ميتوان مكالمه را جايگزين مراجعه كرد؟

 ارتباطات به عنوان يك نياز فطري بشر نقش انكار ناپذيري در روابط اجتماعي داشته و مخابرات به عنوان پديده همه جاحاضر، موثرترين ابزار جهت كاهش ترددها و حضورهاي پر ضررفيزيكي است.با وجود سرويسهاي متنوع مخابراتي ديگري نيازي نيست بابت يك ارتباط هفت كوه و هفت تپه را پشت سر بگذاريم . اما نكته قابل تامل و تعمق در كشور ما اين است ،عليرغم وجود سرويسهاي متنوع مخابراتي – مخصوصا سه سرويس انتظار، انتقال مكالمه وpbx – چرااز اين سرويسها درجهت افزايش ضريب دسترسي استفاده نمي شود. حتما مي دانيد در حال حاضر براي هر ارتباط بطور متوسط دوبار شماره گيري مي شود.

 اما اگر بيش از پيش بدانيم كه :

1- هرمقصد ارتباطي را مي توان تنها با يك شماره شناخت و تنها با همان يك شماره به شماره هاي ديگر آن دسترسي داشت !

براي هرمكاني كه بيش از يك خط تلفن دارد مي توان ،يكي از شماره هاي آنرا بعنوان سرگروه و بقيه را بعنوان زيرگروههاي آن مكان تعريف كرد(سرويس انتقال از شماره اشغال به شماره هاي آزاد ديگر؛pbx) و تنها شماره سرگروه را اطلاع رساني كرد. چرا؟ چون اگر شماره سرگروه بعنوان پله اول این نردبان گرفته شود و اشغال باشد ، سوييچ مخابرات بطور اتومات خواسته ارتباطي را  به پله هاي آزاد بعدی نردبان ارتباطی ( تلفنخانه ) هدايت خواهد کرد!. بنابراين ضريب دسترسي به تعداد شماره های آن مکان ( تلفنخانه ادارات )  بالا مي رود وكار اطلاع رساني  نیز ، ساده تر مي شود . نکته جالب اینکه  در 118نيز كافيست تنها شماره سرگروه یا کاپیتان ( هدر ) – برای هر اداره؛ سازمان ؛ شركت ؛ هتل ؛ بيمارستان و...- ثبت و اطلاع رسانی گردد! . رعایت این مهم و توجه و بکارگیری تنها این سرویس از بین سرویسهای متعدد و متنوع مخابراتی ، باعث افزایش ضریب دسترسی و تسهيل امر ارتباط گردیده که میتواند به مرور ، مكالمه را جايگزین  مراجعه کند !.

2- سرويس بسيار زيباي انتظار مكالمه باعث حذف و جلوگيري خواسته هاي تكراري و كاذب در شبكه مي گردد.حتما براي شما هم اتفاق افتاده كه شماره اي را بدليل اشغال بارها گرفته ايد ،در حاليكه اگر سرويس انتظار مكالمه مي داشت خواسته ارتباطي خود را تكرار نمي كرديد و از بابت اينكه وقت خود را در شماره گيري تلف نكرده ايد خرسند مي بوديد.

3- با سرويس انتقال يا دايورت نمودن هم ميتوان براحتي فرصتها را به ثروت تبديل نمود. فرض نماييد تاجري در مغازه اش  منتظر زنگ كسي است ، در حاليكه ميداند بايد در خانه نيز حضور داشته باشد چون به اوخبر داده اند ميهمان برايشان آمده است ! اگر او بداند كه مي تواند با سرويس انتقال مكالمه ؛به هردوخواسته رسيد، ذوق زده مي شود. سرویس انتظاربرای همه مشترکین رجیستر است بنابراین کافیست شما گوشی را بردارید و با کد #43*  پشت خطی را فعال کنید – به عبارت دیگر تلفن خود را ویژه کنید.!

با کد #43# باز غیر فعال می شود

سرویس انتقال در حال حاضر رجیستر نیست و باید از طریق دفاتر مخابراتی ابتدا رجیستر شود تا سپس بتوانید در حالات زیر با کد آنرا دایورت نمایید.

 با کد # شماره مورد نظر* 21*  بصورت بلادرنگ

و با کد # شماره مورد نظر *60* در حالت اشغال

و با کد  # شماره مورد نظر * 65* در حالت پاسخ ندادن